La plupart des échecs de connexion viennent d'une petite faute de frappe ou d'une confusion entre les deux identifiants différents que nous utilisons. Il y a deux choses distinctes :
- Votre identifiant IPTV (nom d'utilisateur, mot de passe et adresse du serveur) s'entre dans votre application de lecture pour regarder la télé.
- La connexion à votre page de compte se fait sans mot de passe. Vous entrez votre courriel et nous vous envoyons un code à 6 chiffres. C'est uniquement pour gérer votre compte, pas pour l'application.
Pour la connexion à l'application IPTV, vérifiez ce qui suit :
- Confirmez que votre paiement est confirmé. Les identifiants n'apparaissent et ne commencent à fonctionner qu'une fois votre commande confirmée. Les virements Interac sont confirmés manuellement, habituellement en quelques heures.
- Copiez le nom d'utilisateur, le mot de passe et le serveur exactement comme ils apparaissent sur votre page de compte. Faites attention aux majuscules, au chiffre 0 par rapport à la lettre O, et aux espaces de trop.
- Assurez-vous d'avoir entré l'adresse complète du serveur, et pas seulement le nom d'utilisateur.
Toujours bloqué? Connectez-vous avec le courriel de votre commande pour ouvrir une demande de soutien avec le bouton Contacter le soutien.