La plupart des coupures se produisent entre votre modem et votre appareil, pas sur la chaîne elle-même. Suivez cette liste : chaque étape règle une cause différente.
- Une chaîne ou toutes?Une ou deux chaînes seulement : c'est la chaîne. Envoyez-nous les noms exacts et nous vérifierons. La plupart ou toutes : continuez.
- Vérifiez s'il y a un problème connuOuvrez la page État du service. S'il y a un incident, il est de notre côté et nous nous en occupons.
- Redémarrez toutDébranchez le modem/routeur 30 secondes, puis redémarrez l'appareil et l'application.
- Corrigez le Wi-FiUtilisez un câble Ethernet (un Firestick a besoin d'un adaptateur, environ 15 $), ou rapprochez-vous du routeur et utilisez le réseau 5 GHz. Les répéteurs Wi-Fi causent souvent des coupures même à côté de la télé : connectez-vous plutôt au routeur principal.
- Désactivez votre VPNAu Canada, un VPN ajoute un long détour. À l'extérieur du Canada, gardez le VPN et choisissez un serveur canadien (Montréal ou Toronto).
- Essayez une autre applicationCertaines applications jouent mieux selon l'appareil. Choisissez-en une autre dans notre guide d'installation. Dans TiviMate, augmentez la taille du tampon dans les réglages de lecture.
- Libérez l'appareilUn appareil vieux ou plein a de la difficulté : supprimez les applications inutilisées, redémarrez et vérifiez qu'il ne surchauffe pas derrière la télé.
Un test de vitesse ne mesure que quelques secondes. La télé en direct a besoin d'un débit stable : un bon résultat peut quand même couper sur un Wi-Fi faible.
Ça coupe encore? Notre guide de dépannage pose quelques questions et donne la solution adaptée. Si vous nous écrivez, indiquez votre appareil, votre application et les noms des chaînes : nous pourrons vérifier votre connexion de notre côté tout de suite.