Quand vous renouvelez ou prolongez, votre ligne existante est conservée et le nouveau temps s'ajoute par-dessus. Rien n'est réinitialisé, alors vous n'avez pas besoin de nouveaux identifiants. Si l'application affiche toujours expiré, c'est presque toujours une question de délai de paiement ou de mémoire cache.
- Vérifiez que votre paiement de renouvellement est confirmé. Les virements Interac sont confirmés manuellement, habituellement en quelques heures, et le nouveau temps apparaît une fois que c'est fait. Assurez-vous d'avoir inclus votre numéro de commande dans le message du virement.
- Redémarrez l'application et rechargez la liste de lecture pour qu'elle récupère votre nouvelle date d'expiration.
- Redémarrez votre appareil pour vider tout statut mis en cache.
- Vérifiez votre page de compte pour confirmer que la nouvelle date d'expiration s'affiche.
Si votre page de compte montre le renouvellement mais que l'application affiche toujours expiré après un redémarrage, ouvrez une demande de soutien avec le bouton Contacter le soutien en indiquant votre numéro de commande et nous regarderons ça tout de suite.