Cela dépend de ce dont vous avez besoin. La connexion par code à 6 chiffres sert uniquement à la page du compte, où vous consultez et gérez votre abonnement, mais il y a deux choses différentes que vous pourriez vouloir faire.
Pour ouvrir une nouvelle demande, vous vous connectez d'abord. Utilisez le courriel de votre commande et nous vous envoyons un code à 6 chiffres (aucun mot de passe requis, ou vous pouvez utiliser un mot de passe si vous en avez défini un). Le soutien par demande est offert aux clients payants et aux clients en essai gratuit. Le bouton Contacter le soutien ouvre notre assistant, qui répond à vos questions et, une fois connecté, vous aide à ouvrir une demande.
Pour consulter une demande existante, aucune connexion n'est nécessaire. Chaque demande a un code de référence, alors vous pouvez faire un suivi en tout temps sur la page Vérifier l'état d'une demande avec ce code.
Quand vous ouvrez une demande, il est utile d'inclure votre numéro de commande ou l'adresse courriel de votre compte pour que nous puissions vous retrouver rapidement.