Cela arrive quand plus d'appareils regardent en même temps que ce que votre forfait permet. Une connexion, c'est un appareil qui diffuse à la fois. Un forfait à 2 connexions signifie que 2 appareils peuvent regarder simultanément.
Vous pouvez installer vos identifiants sur autant d'appareils que vous voulez, mais seul le nombre de connexions que vous avez achetées peut jouer en même temps. Dépasser cette limite met un flux en pause ou le bloque.
Pour régler ça :
- Fermez complètement l'application sur les appareils que vous n'utilisez pas. Simplement éteindre le téléviseur peut laisser le flux ouvert en arrière-plan pendant un court moment.
- Attendez une minute ou deux après avoir fermé un flux pour que la connexion se libère, puis réessayez.
- Assurez-vous que vos identifiants ne sont pas partagés avec quelqu'un d'autre qui regarde en même temps.
Si vous avez régulièrement besoin de plus de flux simultanés, vous pouvez ajouter des connexions. Ouvrez une demande de soutien avec le bouton Contacter le soutien et nous vous aiderons à mettre votre forfait à niveau.